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Supporto IceWarp

Tutti gli utenti IceWarp possono contattare il supporto usando il modulo che si trova sul nostro sito.

Lo strumento è disponibile per tutti senza costi. I tempi di risposta sono entro le 48 ore.

Perchè tutte le domande richiedono una risposta

Domande frequenti (FAQs)

Cos'è il callback? +

Il tecnico che segue il vostro problema può, in caso di necessità, chiamarvi al numero di telefono che avete fornito per chiedere ulteriori informazioni sul problema o aggiornavi sulla situazione.

Supporto live per tutti, è vero? +

Sì, tutti hanno a disposizione il supporto live. Potete chiedere assistenza per la configurazione dei client, per il reset della password, per richieste più complesse come, ad esempio, impostare i records DNS del dominio.

Cos'è la criticità? +

Un problema è considerato critico quando il sistema è bloccato o un gran numero di utenti non riesce a lavorare. Questo vale anche se si registra un forte degrado delle prestazioni o l'indisponibilità di alcune funzionalità che penalizzano un grande numero di utenti.

Sei un cliente Mirapoint? +

Usa la nostra chat per il supporto live. Un nostro tecnico vi risponderà entro 48 ore.

Cosa posso fare se non voglio aspettare la risposta dal supporto live? +

Se chiudi il browser riceverai una risposta tramite email all'indirizzo che ci hai indicato.

Cos'è il supporto remoto? +

Un tecnico del nostro team di supporto ti aiuterà a risolvere il problema connettendosi da remoto al tuo sistema.

Severity

Severity 1
System is down! All users are affected by this issue.
Severity 2
Critical loss of application functionality or performance resulting in high number of users unable to perform their normal functions.
Severity 3
Moderate loss of application functionality or performance resulting in multiple users impacted in their normal functions.
Severity 4
Minor loss of application functionality, product feature requests, how-to questions, configuration help, etc.

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